Denne Retur- og refusionspolitik gælder for køb foretaget på fjerritslevelektro.shop, som drives af Fjerritslev Elektro ApS.
Formålet med denne politik er at give kunderne klare oplysninger om fortrydelsesret, returnering, tilbagebetaling og reklamation, så købsprocessen er gennemsigtig og let at forstå.
1. Virksomhedsoplysninger
Fjerritslev Elektro ApS
20 Industrivej
9690 Fjerritslev
Danmark
📞 Telefon / WhatsApp: +45 41 16 58 89
📧 E-mail: kontakt@fjerritslevelektro.shop
🌐 Website: fjerritslevelektro.shop
CVR-nr.: 21801291
D-U-N-S®-nummer: 305831419
2. Fortrydelsesret
Hvis du handler som forbruger, har du som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb i overensstemmelse med gældende dansk og EU-forbrugerret.
Fortrydelsesfristen er normalt 14 dage.
Fristen løber fra den dag, hvor:
- du eller en person, du har udpeget, modtager varen, eller
- den sidste vare modtages, hvis din ordre leveres i flere separate leveringer.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning inden udløbet af fortrydelsesfristen.
Du kan kontakte os på:
📧 kontakt@fjerritslevelektro.shop
📞 +45 41 16 58 89
3. Sådan meddeler du os, at du ønsker at fortryde
Du skal tydeligt oplyse, at du ønsker at fortryde dit køb.
Din henvendelse bør indeholde:
- dit navn,
- ordrenummer,
- produktets navn,
- dato for modtagelse,
- en tydelig erklæring om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Du kan eksempelvis skrive:
“Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret i forbindelse med min ordre.”
Du behøver ikke oplyse en begrundelse for din beslutning.
4. Returnering af varen
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres i overensstemmelse med de gældende regler og de instruktioner, du modtager fra os.
Returadresse:
Fjerritslev Elektro ApS
20 Industrivej
9690 Fjerritslev
Danmark
Vi anbefaler, at du kontakter os, før du sender varen retur, så vi kan hjælpe med de nødvendige retur- og leveringsoplysninger.
Kunden bør gemme dokumentation for returneringen, eksempelvis en kvittering eller et trackingnummer.
5. Varens stand ved returnering
Du må undersøge og afprøve varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er blevet brugt, håndteret eller beskadiget ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan der i overensstemmelse med gældende lovgivning ske en reduktion af det beløb, der tilbagebetales.
For at beskytte varen under transport anbefaler vi, at den returneres forsvarligt emballeret.
Den originale emballage bør anvendes, hvis det er praktisk muligt, men dine lovbestemte rettigheder afhænger ikke alene af, om den originale emballage stadig er til rådighed.
6. Returomkostninger
Ved almindelig brug af fortrydelsesretten kan kunden være ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varen, medmindre andet er oplyst eller krævet efter gældende lovgivning.
Hvis en vare på grund af sin størrelse, vægt eller beskaffenhed ikke normalt kan returneres med almindelig post, vil eventuelle særlige returomkostninger blive oplyst i forbindelse med købet eller returneringsprocessen, når det er relevant.
Hvis varen er defekt, forkert leveret eller der foreligger en mangel, gælder reglerne om reklamation, og kunden vil ikke blive pålagt udgifter, som virksomheden efter gældende lovgivning skal afholde.
7. Tilbagebetaling
Når du lovligt gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de beløb, som vi er forpligtet til at tilbagebetale i henhold til gældende lovgivning.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt ved hjælp af samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt.
Vi foretager ikke et gebyr alene for at gennemføre tilbagebetalingen.
Tilbagebetalingen kan ske, når vi har modtaget den returnerede vare, eller når du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, afhængigt af hvad der sker først, i overensstemmelse med gældende regler.
8. Delvis tilbagebetaling og værdiforringelse
Hvis varen har mistet værdi som følge af håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge dens art, egenskaber og funktion, kan tilbagebetalingen reduceres i det omfang, dette er tilladt efter gældende lovgivning.
En eventuel reduktion vil blive vurderet på et rimeligt og sagligt grundlag.
9. Varer, der kan være undtaget fra fortrydelsesretten
Visse typer varer kan være helt eller delvist undtaget fra den almindelige fortrydelsesret, når betingelserne i gældende lovgivning er opfyldt.
Dette kan blandt andet omfatte:
- varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
- forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt,
- andre varer eller situationer, der efter gældende lovgivning er undtaget fra fortrydelsesretten.
Hvis en konkret vare er undtaget fra fortrydelsesretten, vil dette blive oplyst tydeligt, hvor det er relevant.
10. Reklamation over fejl eller mangler
Hvis en vare er defekt, beskadiget ved modtagelsen eller på anden måde ikke svarer til det aftalte, kan du kontakte os for at indgive en reklamation.
Kontakt os hurtigst muligt med:
- ordrenummer,
- produktnavn,
- en beskrivelse af problemet,
- billeder eller anden relevant dokumentation, hvis dette er muligt.
Kontakt:
📧 kontakt@fjerritslevelektro.shop
📞 +45 41 16 58 89
Din reklamationsret og dine øvrige lovbestemte rettigheder påvirkes ikke af denne returpolitik.
Afhængigt af den konkrete situation og gældende lovgivning kan løsningen blandt andet bestå af:
- reparation,
- omlevering,
- forholdsmæssigt afslag,
- ophævelse af købet og tilbagebetaling.
11. Forkert eller beskadiget vare
Hvis du modtager:
- en forkert vare,
- en vare med transportskade,
- en defekt vare,
bedes du kontakte Fjerritslev Elektro ApS så hurtigt som muligt.
Vi vil undersøge sagen og informere dig om den relevante løsning og de næste trin.
Vi anbefaler, at du gemmer emballagen og tager billeder af synlige skader, hvis det er relevant. Dette kan hjælpe med behandlingen af sagen, men begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
12. Kontakt før returnering
For at sikre korrekt behandling af din returnering anbefaler vi, at du kontakter os, før varen sendes tilbage.
Kontakt:
Fjerritslev Elektro ApS
📍 20 Industrivej, 9690 Fjerritslev, Danmark
📞 +45 41 16 58 89
📧 kontakt@fjerritslevelektro.shop
Når din henvendelse er modtaget, kan vi give dig de relevante oplysninger om den videre returproces.
13. Tilbagebetaling ved annulleret ordre
Hvis en ordre annulleres, før varen er afsendt, behandles en eventuel tilbagebetaling i overensstemmelse med den anvendte betalingsmetode og gældende lovgivning.
Hvis betalingen allerede er modtaget, vil vi behandle tilbagebetalingen hurtigst muligt.
14. Kontakt og kundeservice
Hvis du har spørgsmål om:
- fortrydelsesret,
- returnering,
- tilbagebetaling,
- reklamation,
- en eksisterende ordre,
kan du kontakte os:
Fjerritslev Elektro ApS
20 Industrivej
9690 Fjerritslev
Danmark
📞 Telefon / WhatsApp: +45 41 16 58 89
📧 E-mail: kontakt@fjerritslevelektro.shop
🌐 Website: fjerritslevelektro.shop
CVR-nr.: 21801291
D-U-N-S®-nummer: 305831419
