1. Premessa
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per WATSCHINGER INDUSTRIA LEGNO SRL. La presente Politica di Reso e Rimborso definisce le condizioni, le modalità e i tempi per la restituzione dei prodotti e l’ottenimento di un rimborso per gli acquisti effettuati sul sito https://watschinger-legno.com, specializzato nella vendita di legna da ardere, pellet, stufe a pellet e prodotti per il riscaldamento.
2. Informazioni sul Venditore
WATSCHINGER INDUSTRIA LEGNO SRL
Sede legale: VIA PUSTERIA 3, 39038 SAN CANDIDO (BZ), Italia
Partita IVA: 00849960216
VAT UE: IT00849960216
DUNS: 433342847
Telefono / WhatsApp: +39 377 387 5834
E-mail: contatto@watschinger-legno.com
Sito web: www.watschinger-legno.com
3. Diritto di Recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto tramite e-mail all’indirizzo contatto@watschinger-legno.com.
4. Condizioni per il Reso
Il reso è accettato nei seguenti casi:
- prodotto difettoso o danneggiato al momento della consegna
- prodotto non conforme all’ordine effettuato
- esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni
I prodotti restituiti devono:
- essere integri e non utilizzati,
- essere restituiti nella confezione originale,
- includere eventuali accessori e documentazione.
5. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Conformemente alla normativa vigente, il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. legna da ardere e pellet già aperti o utilizzati)
- prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza se il sigillo è stato rimosso
- prodotti personalizzati o realizzati su misura
- prodotti chiaramente utilizzati dopo la consegna
In caso di prodotto difettoso o errore di consegna, tali esclusioni non si applicano.
6. Costi di Restituzione
- I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
- In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, i costi di restituzione saranno sostenuti da WATSCHINGER INDUSTRIA LEGNO SRL.
7. Procedura di Reso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve:
- Contattare il servizio clienti via e-mail: contatto@watschinger-legno.com
- Indicare il numero d’ordine
- Allegare fotografie del prodotto (in caso di danni o difetti)
Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni dettagliate per la restituzione.
8. Termini di Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:
- il rimborso sarà effettuato entro 7–14 giorni lavorativi,
- il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto,
- eventuali spese di consegna iniziali non saranno rimborsate, salvo obblighi di legge.
9. Prodotti Danneggiati o Smarriti
Se il prodotto arriva danneggiato o non viene consegnato:
- il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna prevista,
- fornire fotografie dell’imballaggio e del prodotto, se applicabile.
Provvederemo, a seconda dei casi, alla sostituzione o al rimborso.
10. Contatti Assistenza Clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi:
📧 E-mail: contatto@watschinger-legno.com
📞 Telefono / WhatsApp: +39 377 387 5834
📅 Ultimo aggiornamento: ottobre 2025
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